Последние новости

Несколько грузовиков подожгли на автостоянке в Санкт-Петербурге
Guardian: Мэй не будет вносить в парламент сделку по Brexit в начале июня
На Порошенко подали заявление об отмывании денег и неуплате налогов
Британский МИД опроверг сообщения о скорой отставке Терезы Мэй
Зеленский заявил, что хочет сделать из Украины «страну в смартфоне»
Москва считает слова США об «агрессивном» поведении РФ в Арктике абсурдом
Представитель Евросоюза призвала ограничить функции СБ Украины путем реформ
Путин поздравил Моди с победой его партии на выборах в парламент
Зеленский ждет, что глава Генштаба заменит советские стандарты западными
Минюст Украины не сможет обжаловать назначение Андрея Богдана
Tele2 запустила специальный корпоративный тариф
Видео на канале: ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД | Meizu Note 9 — бюджетник с 48 МП камерой
Видео на канале: НЕФОРМАТ Нет ссылки нет события
Новый плеер от Astell&Kern – KANN CUBE
Вакарчук не поддержал идею референдума по переговорам с РФ
Песков: BBC не просила разрешения на использование образа президента РФ
Корпорация Panasonic опровергла новость о приостановке поставок для Huawei
Саакашвили попросил Зеленского вернуть ему гражданство Украины
На Украине около 4 тысяч человек подписали петицию об отставке Зеленского
Хомчак пообещал рассказать все подробности Иловайской трагедии
Экс-чиновник подаст против Порошенко иск об отмывании 300 млн долларов
В Алма-Ате мужчину оштрафовали за опрос по выборам президента Казахстана
ZTE вышла на российский рынок с новым бюджетником – ZTE Blade A5 (2019)
А тем временем в России состоялся анонс «умных» часов Huawei Watch GT Active Edition и Elegant Edition
На Украине вступил в силу указ Зеленского о роспуске Верховной рады
В Крыму сочли неадекватным призыв НАТО вывести войска России с полуострова
Lenovo показала неплохой смартфон среднего уровня – Z6 Youth Edition
Тиллерсон рассказал, что Путин лучше Трампа подготовился к первой встрече
В МИД Турции опровергли сведения об ультиматуме США по поставкам С-400
Рецепты солнцезащитных кремов, найденные в интернете, грозят ожогами кожи
НАТО в очередной раз заявило о непризнании Крыма российским
Больше новостей

«Ситилинк» открыл второй контакт-центр в Оренбурге

Мобильный мир
69
0
Один-одинехонек из крупнейших интернет-ритейлеров – электронный дискаунтер «Ситилинк» – открыл другой полнофункциональный контакт-центр. Новоиспеченной площадкой клиентской службы братии стал Оренбург. Специалисты фокуса...

Один-одинехонек из крупнейших интернет-ритейлеров – электронный дискаунтер «Ситилинк» – открыл другой полнофункциональный контакт-центр. Новоиспеченной площадкой клиентской службы братии стал Оренбург. Специалисты фокуса будут обслуживать b2b- и b2c-клиентов вне подвластности от региона обращения.
В новоиспеченном контакт-центре будет использоваться омниканальная дебаркадер Genesys PureEngage. Данное решение позволяет принимать и обслуживать свыше 20000 звонков в девай, поддержать работу более 1000 операторов, обеспечивать бесперебойную деятельность при неодинаковых внештатных ситуациях, примерно, при отключении энергоснабжения.
Пользователь может адресоваться в контакт-центр по телефону, почте, сквозь соцсети. В предбудущем к этим каналам добавятся чат, мессенджеры и т.д. «Ситилинк» перебежал на платформу Genesys в гробе 2018 года – система была успешно введена, протестирована и внедрена в контакт-центре братии в Волгограде.
На настоящий момент персонал фокуса в Оренбурге насчитывает 25 специалистов, к капуту года планируется повысить их численность до 180 человек. В штат ввалились консультанты по обслуживанию клиентских запросов; эксперты и инженеры, помогающие с решением технических задач; а также сотрудники подразделений «Онлайн коммуникации», отвечающих за обработку обращений из социальных сетей и форумов, и «Телемаркетинг» – поддержка дистанционных торговель провиантов и услуг «Ситилинк».
Всеобщая численность сотрудников call-центров братии в апреле 2019 г. составит 450 человек, к капуту года – более 600 сотрудников, в дальнейшем также планируется расширение.
«Объемы торговель и число обращений в бражку беспрерывно увеличиваются. В 2019 году рост посещаемости интернет-магазина «Ситилинк» составил 53%. В дни проведения особенных акций численность звонков в контакт-центр повышается не менее чем на 80%. Открытие другой площадки и расширение штата специалистов позволит нам еще эффективнее взаимодействовать с клиентами, повысить оперативность работы и сжать времена ожидания ответа оператора. Вытекающим этапом развития клиентской службы братии станет предоставление аутсорсинговых услуг бизнес-заказчикам», – отметил Александр Варго, глава контакт-центра, «Ситилинк».
Источник : https://mobile-review.com/news/sitilink-otkryl-vtoroj-kontakt-centr-v-orenburge

0 комментариев