Последние новости

XML error in File: https://dailynews.ru/rssfull.xml
Асад обсудил с делегацией МИД РФ борьбу с терроризмом
Спикер парламента Болгарии пострадала в ДТП
Помощник Госсекретаря США Рикер приедет в Москву
Папа Римский приветствовал обмен удерживаемыми лицами между Украиной и РФ
Скончалась вдова бывшего президента Туниса
МИД рекомендует россиянам избегать людных мест в Гонконге
Тысячи протестующих вновь вышли на антиправительственный митинг в Гонконге
Николай Губенко оценил прошедшую избирательную кампанию в Мосгордуму
Иран заявил, что базы США находятся в зоне досягаемости ракет
В Тунисе проходят выборы президента
Иран назвал ложью заявления США об атаках на Саудовскую Аравию
Власти Украины сообщили о намерении упростить жизнь населению Донбасса
На Украине заявили об угрозе уничтожения железнодорожной инфраструктуры
В Госдуме оценили идею Украины соединить Балтийское и Черное моря
Сенатор Пушков назвал проигрышной позицию президента Украины
Американский сенатор заявил, что США нужно атаковать нефтяные объекты Ирана
Сноуден заявил, что хотел бы получить убежище во Франции
Помпео заявил, что Саудовскую Аравию атаковал Иран
Пушков посоветовал премьеру Украины думать не об «ответах России»
Глава МИД Украины заявил Верховную раду изменить закон о статусе Донбасса
Бренд «El-Risto» - поставщик профильной униформы
Глава МИД Украины: у Киева нет цели «сделать России больно»
Зеленский отказался признать поражение в пари с мэром Днепра
Абхазская оппозиция призывает провести «собрание общественности» в Сухуме
Трамп сообщил о ликвидации сына бен Ладена
Трамп пожаловался на лампочки, из-за которых он «выглядит оранжевым»
В Киеве предложили исключить из учебников упоминания о дружбе с Россией
Посол США в России рассказал о расширении дипмиссий
Зеленский наложил на новый Избирательный кодекс Украины вето
Премьер Белоруссии поздравил Дмитрия Медведева с днем рождения
Больше новостей

Tele2 получила 9 наград за лучший клиентский опыт

Мобильный мир
82
0
Москва – Tele2, боготворимый оператор мобильной связи в России, получил награды в 9 из 15 номинаций премии СХ WORLD AWARDS. Бражка очутилась...

Москва – Tele2, боготворимый оператор мобильной связи в России, получил награды в 9 из 15 номинаций премии СХ WORLD AWARDS. Бражка очутилась важнейшей в четырех номинациях, в трех категориях получила возвышенную оценку, а еще в двух – возвышенное похвала жюри. Престижная интернациональная награда вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского эксперимента.
Tele2 успешно выступила в 9 из 15 номинаций премии СХ WORLD AWARDS, в коей состязались более 100 бражек. При этом Tele2 обогнула иных мобильных операторов, какие в совокупности заняли призовые места в пяти номинациях. Конкурс вводил 2 этапа: эссе и защиту проектов. Участников оценивали 59 профессиональных экспертов, в том числе из иных местностей, а победителей выбирали путем затаенного голосования.
Tele2 стала важнейшей в четырех категориях: «Важнейший контактный центр», «Важнейший мультиканальный клиентский опыт», «Важнейший клиентский эксперимент онлайн-вовлеченности», «Важнейшая практика клиентской аналитики и возвратной связи».
Монолитный контактный середина Tele2 ежемесячно возделывает 3,5 млн запросов клиентов из 67 регионов РФ. Tele2 отвечает абонентам во всех дистанционных каналах поддержки – по телефону, в веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Решение телефонного обращения в посредственном занимает 2 минуты, а ожидание ответа – не более 40 секунд, что изображает важнейшим итогом в телеком-отрасли. Tele2 влечется держать лидерство по NPS и формировать у клиента эксперимент «WOW-сервиса». Это достигается в том числе благодаря скрупулезному мониторингу качества обслуживания. Более 95% абонентов оценивает работу фокуса дистанционной поддержки на пятерка, а близ 98,5% запросов решается на первой линии.
Что дотрагивается обслуживания в онлайн-среде, Tele2 вытекает тренду цифровизации и деятельно развивает сервис в digital-каналах. Клиенты братии охотно обращаются за поддержкой в соцсети, а традиционным звонкам все гуще предпочитают мессенджеры. За 2018 год число онлайн-обращений вымахало на 85%. Ежемесячно поступает более 310 тыс. таковских запросов, при этом близ 50 тыс. обрабатываются чат-ботами. Основные правила обслуживания Tele2 в цифровых каналах – эмпатия, неформальное общение с абонентами, несогласие от скриптов, подстройка под клиента.
Помимо победы в четырех номинациях, Tele2 получила возвышенную оценку за проекты: «Важнейшая практика вовлеченности персонала», «Важнейший цифровой клиентский опыт» и «Важнейший персонализированный клиентский опыт». Жюри конкурса также одобрило работу Tele2 в номинациях «Важнейшая команда клиентского сервиса» и «Важнейший проект изменения, трансформации бизнеса».
Роман Кананыхин, директор по управлению торговлями и клиентским сервисом Tele2:
«Мы получили награды в двух третях номинаций престижной интернациональной премии. Устроители СХ WORLD AWARDS подчеркивают, что награда вручается за достижения в построении бизнеса «с человечьим лицом». Мы преуспели в создании абсолютно новоиспеченного формата общения с клиентами – это взаимодействие «по иным правилам». Для работы в сфере клиентского обслуживания мы подряжаем сотрудников с возвышенным уровнем эмпатии. Они интуитивно важнецки ощущают надвигаться собеседника и умеют сопереживать. Тонкостям провианта можно научить, однако величавее найти того, кто нелицемерно боготворит водиться с людами. Наши операторы век решают проблема в пользу абонента, подстраиваются под клиента и в надобных ситуациях орудуют за рамками инструкций. Подобный нестандартный подход и фокус на качестве обслуживания напрямую орудуют на величавый для бизнеса показатель NPS. По нему Tele2 традиционно лидирует в ветви, опережая кратчайшего конкурента на 16 п. п.».
В марте 2019 года Tele2 выиграла награду в семи номинациях «Хрустальной гарнитуры» – самого престижного профессионального конкурса в индустрии контактных фокусов в России и местностях СНГ. По итогам 2018 года бражка также стала лидером клиентского сервиса в российском телеком-сегменте по версии аудиторско-консалтинговой братии KPMG. По заточению аналитиков, Tele2 ввалилась в 100 российских брендов с важнейшим клиентским сервисом и продемонстрировала самые возвышенные в телекоме показатели взаимодействия с потребителем.
 
Источник : https://mobile-review.com/news/tele2-poluchila-9-nagrad-za-luchshij-klientskij-opyt

0 комментариев