Последние новости

Несколько грузовиков подожгли на автостоянке в Санкт-Петербурге
Guardian: Мэй не будет вносить в парламент сделку по Brexit в начале июня
На Порошенко подали заявление об отмывании денег и неуплате налогов
Британский МИД опроверг сообщения о скорой отставке Терезы Мэй
Зеленский заявил, что хочет сделать из Украины «страну в смартфоне»
Москва считает слова США об «агрессивном» поведении РФ в Арктике абсурдом
Представитель Евросоюза призвала ограничить функции СБ Украины путем реформ
Путин поздравил Моди с победой его партии на выборах в парламент
Зеленский ждет, что глава Генштаба заменит советские стандарты западными
Минюст Украины не сможет обжаловать назначение Андрея Богдана
Tele2 запустила специальный корпоративный тариф
Видео на канале: ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД | Meizu Note 9 — бюджетник с 48 МП камерой
Видео на канале: НЕФОРМАТ Нет ссылки нет события
Новый плеер от Astell&Kern – KANN CUBE
Вакарчук не поддержал идею референдума по переговорам с РФ
Песков: BBC не просила разрешения на использование образа президента РФ
Корпорация Panasonic опровергла новость о приостановке поставок для Huawei
Саакашвили попросил Зеленского вернуть ему гражданство Украины
На Украине около 4 тысяч человек подписали петицию об отставке Зеленского
Хомчак пообещал рассказать все подробности Иловайской трагедии
Экс-чиновник подаст против Порошенко иск об отмывании 300 млн долларов
В Алма-Ате мужчину оштрафовали за опрос по выборам президента Казахстана
ZTE вышла на российский рынок с новым бюджетником – ZTE Blade A5 (2019)
А тем временем в России состоялся анонс «умных» часов Huawei Watch GT Active Edition и Elegant Edition
На Украине вступил в силу указ Зеленского о роспуске Верховной рады
В Крыму сочли неадекватным призыв НАТО вывести войска России с полуострова
Lenovo показала неплохой смартфон среднего уровня – Z6 Youth Edition
Тиллерсон рассказал, что Путин лучше Трампа подготовился к первой встрече
В МИД Турции опровергли сведения об ультиматуме США по поставкам С-400
Рецепты солнцезащитных кремов, найденные в интернете, грозят ожогами кожи
НАТО в очередной раз заявило о непризнании Крыма российским
Больше новостей

Tele2 получила 9 наград за лучший клиентский опыт

Мобильный мир
65
0
Москва – Tele2, боготворимый оператор мобильной связи в России, получил награды в 9 из 15 номинаций премии СХ WORLD AWARDS. Бражка очутилась...

Москва – Tele2, боготворимый оператор мобильной связи в России, получил награды в 9 из 15 номинаций премии СХ WORLD AWARDS. Бражка очутилась важнейшей в четырех номинациях, в трех категориях получила возвышенную оценку, а еще в двух – возвышенное похвала жюри. Престижная интернациональная награда вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского эксперимента.
Tele2 успешно выступила в 9 из 15 номинаций премии СХ WORLD AWARDS, в коей состязались более 100 бражек. При этом Tele2 обогнула иных мобильных операторов, какие в совокупности заняли призовые места в пяти номинациях. Конкурс вводил 2 этапа: эссе и защиту проектов. Участников оценивали 59 профессиональных экспертов, в том числе из иных местностей, а победителей выбирали путем затаенного голосования.
Tele2 стала важнейшей в четырех категориях: «Важнейший контактный центр», «Важнейший мультиканальный клиентский опыт», «Важнейший клиентский эксперимент онлайн-вовлеченности», «Важнейшая практика клиентской аналитики и возвратной связи».
Монолитный контактный середина Tele2 ежемесячно возделывает 3,5 млн запросов клиентов из 67 регионов РФ. Tele2 отвечает абонентам во всех дистанционных каналах поддержки – по телефону, в веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Решение телефонного обращения в посредственном занимает 2 минуты, а ожидание ответа – не более 40 секунд, что изображает важнейшим итогом в телеком-отрасли. Tele2 влечется держать лидерство по NPS и формировать у клиента эксперимент «WOW-сервиса». Это достигается в том числе благодаря скрупулезному мониторингу качества обслуживания. Более 95% абонентов оценивает работу фокуса дистанционной поддержки на пятерка, а близ 98,5% запросов решается на первой линии.
Что дотрагивается обслуживания в онлайн-среде, Tele2 вытекает тренду цифровизации и деятельно развивает сервис в digital-каналах. Клиенты братии охотно обращаются за поддержкой в соцсети, а традиционным звонкам все гуще предпочитают мессенджеры. За 2018 год число онлайн-обращений вымахало на 85%. Ежемесячно поступает более 310 тыс. таковских запросов, при этом близ 50 тыс. обрабатываются чат-ботами. Основные правила обслуживания Tele2 в цифровых каналах – эмпатия, неформальное общение с абонентами, несогласие от скриптов, подстройка под клиента.
Помимо победы в четырех номинациях, Tele2 получила возвышенную оценку за проекты: «Важнейшая практика вовлеченности персонала», «Важнейший цифровой клиентский опыт» и «Важнейший персонализированный клиентский опыт». Жюри конкурса также одобрило работу Tele2 в номинациях «Важнейшая команда клиентского сервиса» и «Важнейший проект изменения, трансформации бизнеса».
Роман Кананыхин, директор по управлению торговлями и клиентским сервисом Tele2:
«Мы получили награды в двух третях номинаций престижной интернациональной премии. Устроители СХ WORLD AWARDS подчеркивают, что награда вручается за достижения в построении бизнеса «с человечьим лицом». Мы преуспели в создании абсолютно новоиспеченного формата общения с клиентами – это взаимодействие «по иным правилам». Для работы в сфере клиентского обслуживания мы подряжаем сотрудников с возвышенным уровнем эмпатии. Они интуитивно важнецки ощущают надвигаться собеседника и умеют сопереживать. Тонкостям провианта можно научить, однако величавее найти того, кто нелицемерно боготворит водиться с людами. Наши операторы век решают проблема в пользу абонента, подстраиваются под клиента и в надобных ситуациях орудуют за рамками инструкций. Подобный нестандартный подход и фокус на качестве обслуживания напрямую орудуют на величавый для бизнеса показатель NPS. По нему Tele2 традиционно лидирует в ветви, опережая кратчайшего конкурента на 16 п. п.».
В марте 2019 года Tele2 выиграла награду в семи номинациях «Хрустальной гарнитуры» – самого престижного профессионального конкурса в индустрии контактных фокусов в России и местностях СНГ. По итогам 2018 года бражка также стала лидером клиентского сервиса в российском телеком-сегменте по версии аудиторско-консалтинговой братии KPMG. По заточению аналитиков, Tele2 ввалилась в 100 российских брендов с важнейшим клиентским сервисом и продемонстрировала самые возвышенные в телекоме показатели взаимодействия с потребителем.
 
Источник : https://mobile-review.com/news/tele2-poluchila-9-nagrad-za-luchshij-klientskij-opyt

0 комментариев