Последние новости

Массовое убийство планировали совершить школьницы в Курской области
МТС готовит собственную систему денежных переводов
Компания Samsung представила данные о продажах в первом квартале 2020 года
США хотят монополию на добычу полезных ископаемых на Луне
В ряде регионов могут повысить порог ипотеки для кредитных каникул - Недвижимость РИА Новости, 07.04.2020
Утверждён список сайтов с бесплатным доступом
Короназаговор. Шесть теорий COVID-19, от которых хочется плакать
«Будешь сосать лапу весь год». Как мир переносит карантин
Нагретые дольщики Подмосковья продолжат получать ключи в срок - Недвижимость РИА Новости, 07.04.2020
Германия не поддержала план России о запрете оружия в космосе - Известия
В Венесуэле рост цен в годовом выражении составил 3 365%
Украина выразила России протест из-за весеннего призыва в Крыму
После апокалипсиса. Как китайский Ухань возвращается к мирной жизни
Макрон поддержал Джонсона, попавшего в реанимацию с коронавирусом
Бориса Джонсона поместили в отделение интенсивной терапии
Меркель назвала коронавирус самым большим испытанием для ЕС
«Не виноватые мы»: суд отменяет штрафы водителям, которых наказали по данным со смартфонов
Теперь настоящий обновлённый Fiat Tipo: модель превратили в «кроссовер»
Власти Кении запретили выезд из крупных городов из-за коронавируса
Рынок товаров для умного дома переживает бум в Европе
Мишустин возглавил правительственную комиссию по модернизации экономики
Хуснуллин: решение спроса апартаментов давненько назрело - Недвижимость РИА Новости, 06.04.2020
В Японии люди смогут свободно передвигаться в режиме ЧС
СOVID c неизвестными. На Украине мало больных и мало тестов на коронавирус
Суд в Краснодаре рассмотрит девало о жульничестве с деньгами дольщиков - Недвижимость РИА Новости, 06.04.2020
Чтобы не поднимать цены: пошлины на ввоз «зелёных» автомобилей в Россию обнулят в начале мая
Минздрав: эффективность мер против COVID-19 будет видна через 14 дней
В правительстве поддержали сбор подписей на выборах через «Госуслуги»
Сбербанк потребовал признать банкротом владетеля отеля в Хабаровске - Недвижимость РИА Новости, 06.04.2020
Эксперт: перевод апартаментов в жилье усилит нагрузку на соцобъекты - Недвижимость РИА Новости, 06.04.2020
Собянин отворил коронавирусный стационар в Лазарете ветеранов браней - Недвижимость РИА Новости, 06.04.2020
Больше новостей

«Ситилинк» открыл второй контакт-центр в Оренбурге

Мобильный мир
164
0
Один-одинехонек из крупнейших интернет-ритейлеров – электронный дискаунтер «Ситилинк» – открыл другой полнофункциональный контакт-центр. Новоиспеченной площадкой клиентской службы братии стал Оренбург. Специалисты фокуса...

Один-одинехонек из крупнейших интернет-ритейлеров – электронный дискаунтер «Ситилинк» – открыл другой полнофункциональный контакт-центр. Новоиспеченной площадкой клиентской службы братии стал Оренбург. Специалисты фокуса будут обслуживать b2b- и b2c-клиентов вне подвластности от региона обращения.
В новоиспеченном контакт-центре будет использоваться омниканальная дебаркадер Genesys PureEngage. Данное решение позволяет принимать и обслуживать свыше 20000 звонков в девай, поддержать работу более 1000 операторов, обеспечивать бесперебойную деятельность при неодинаковых внештатных ситуациях, примерно, при отключении энергоснабжения.
Пользователь может адресоваться в контакт-центр по телефону, почте, сквозь соцсети. В предбудущем к этим каналам добавятся чат, мессенджеры и т.д. «Ситилинк» перебежал на платформу Genesys в гробе 2018 года – система была успешно введена, протестирована и внедрена в контакт-центре братии в Волгограде.
На настоящий момент персонал фокуса в Оренбурге насчитывает 25 специалистов, к капуту года планируется повысить их численность до 180 человек. В штат ввалились консультанты по обслуживанию клиентских запросов; эксперты и инженеры, помогающие с решением технических задач; а также сотрудники подразделений «Онлайн коммуникации», отвечающих за обработку обращений из социальных сетей и форумов, и «Телемаркетинг» – поддержка дистанционных торговель провиантов и услуг «Ситилинк».
Всеобщая численность сотрудников call-центров братии в апреле 2019 г. составит 450 человек, к капуту года – более 600 сотрудников, в дальнейшем также планируется расширение.
«Объемы торговель и число обращений в бражку беспрерывно увеличиваются. В 2019 году рост посещаемости интернет-магазина «Ситилинк» составил 53%. В дни проведения особенных акций численность звонков в контакт-центр повышается не менее чем на 80%. Открытие другой площадки и расширение штата специалистов позволит нам еще эффективнее взаимодействовать с клиентами, повысить оперативность работы и сжать времена ожидания ответа оператора. Вытекающим этапом развития клиентской службы братии станет предоставление аутсорсинговых услуг бизнес-заказчикам», – отметил Александр Варго, глава контакт-центра, «Ситилинк».

0 комментариев