Последние новости

Вечеринка с участием 50 человек была пресечена в Москве
В России наушники премиум-класса пополнились новой моделью Harman Kardon FLY TWS
Клондайк возможностей. В Ростовской области назвали точки роста экономики
В Греции заявили о готовности к военному ответу на провокации Турции
Захарова отреагировала на заявления Госдепа о роли РФ на Ближнем Востоке
Бывший Генпрокурор Украины не нашел нарушений в действиях Хантера Байдена
Дуда подтвердил намерение участвовать в президентских выборах в Польше
Эрдоган поручил изучить вопрос смены статуса собора Святой Софии
Leica D-Lux 7 вышла в черном цвете
В Европе стартовали продажи обновленного смартфона Honor 8S 2020
Заммэра Москвы: открытие торговли удвоило темпы восстановления экономики - Недвижимость РИА Новости, 05.06.2020
Дом по программе реновации отдадут в Гольянове в 2022 году - Недвижимость РИА Новости, 05.06.2020
Вместо парка Universal на Варшавском шоссе возвестят торговый середина - Недвижимость РИА Новости, 05.06.2020
Обнародованы победители Архитектурной премии Москвы - Недвижимость РИА Новости, 05.06.2020
Кабмин амортизировал требования для досрочного предоставления участков в ДФО - Недвижимость РИА Новости, 05.06.2020
В Белоруссии обсуждают вопрос дальнейшего пребывания военных объектов РФ
APT-группировка Cycldek разработала ПО для кражи данных с физически изолированных устройств
Рэпер Канье Уэст пожертвовал $2 млн родным Джорджа Флойда
«Проголосуем ради настоящего». Сергей Андрияка — о поправках к Конституции
Сбербанк предоставил 11 млрд рублей на постройка жилья в Подмосковье - Недвижимость РИА Новости, 05.06.2020
Сбербанк увеличивает сумму и срок кредита по военной ипотеке - Недвижимость РИА Новости, 05.06.2020
В Подмосковье завели девало о растрате 103 млн руб при возведении котельных - Недвижимость РИА Новости, 05.06.2020
Венесуэла требует у Франции выдать укрывающегося в посольстве Гуайдо
В Пензе суд бросил девало о некачественном сооружении домов - Недвижимость РИА Новости, 05.06.2020
Росгвардия разыскивает проектировщика военгородка в Калининграде - Недвижимость РИА Новости, 05.06.2020
Продажи электромобилей в Европе выросли на 72%
Новая версия флагмана шумоподавления Sony 1000 XM4
Японцы раскритиковали призыв журналиста отобрать у РФ Южные Курилы
Территорию у Белого дома в Вашингтоне закрыли до 10 июня из-за протестов
Протестующие перед Белым домом скандировали лозунги в адрес Трампа
Палаты Римских-Корсаковых на Остоженке временно сдвинут вглубь квартала - Недвижимость РИА Новости, 05.06.2020
Больше новостей

Райффайзенбанк оптимизирует дистанционное обслуживание с помощью речевой аналитики

Мобильный мир
125
0
Райффайзенбанк совместно с Фокусом Речевых Технологий запускает речевую аналитику в контакт-центре. Разработка позволит улучшить качество обслуживания и сжать добавочные затраты....

Райффайзенбанк совместно с Фокусом Речевых Технологий запускает речевую аналитику в контакт-центре. Разработка позволит улучшить качество обслуживания и сжать добавочные затраты.
Система будет самодействующи переводить все записи тары-бары-раста-баров в текст и разбирать его. Точность расшифровки составляет образцово 90%. В банке рассчитывают, что новоиспеченная технология поддержит идентифицировать проблемные полосы в провиантах и процессах сквозь разбор особо продолжительных звонков, выявить причины недовольства и улучшить качество коммуникации в круглом, а также повысить численность рекомендаций провиантов клиентам. По предварительным оценкам, экономический эффект от внедрения новоиспеченной технологии позволит окупить затраты на внедрение технологии в течение двух лет.
 
Запись тары-бары-раста-баров ведётся и хранится в Райффайзенбанке на протяжении пяти лет, в мишенях контроля качества обслуживания прослушивалось не более 1% процента звонков. Речевая аналитика позволит проанализировать до 100% записей без привлечения добавочных ресурсов. Сейчас в хранилище попадает 3,5 Гб сдавленных записей тары-бары-раста-баров в сутки. Технология транскрибирования и разбора повысит этот объем лишь ерундово. Проект уже запущен, и сейчас записываются более 450 операторов входящей линии.
«Мы уже взялись процесс интеграции речевой аналитики с платформой чатов, и скоро сможем разбирать более 100 тысяч письменных обращений. Кроме того, речевая аналитика будет использоваться для обучения чатбот-помощника операторов контакт-центра», — комментирует ведущий менеджер проектов отдела дистанционной работы с клиентами Илья Щиров.
Помимо контакт-центра, Райффайзенбанк использует онлайн-каналы дистанционного обслуживания: чаты в мессенджерах Telegram, Viber и иных. В начале 2019 года Райффайзенбанк стал первой бражкой, запустившей верифицированный аккаунт WhatsApp в России.
Контакт-центр Райффайзенбанка каждодневно возделывает почитай 18 тысяч звонков. Подавляющее большинство(77%)составляют обращения от клиентов плотских рыл, 18% звонков поступает от представителей малого бизнеса, 5% — от корпоративных клиентов. В посредственном диалог продолжается 4,5 минуты. Величайшее число обращений дотрагивается дебетовых карт(26%)и потребительских кредитов(15%), за ними вытекают спросы по текущим счетам(14%)и консультации по кредитным картам(13%).

0 комментариев